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83.5%受访者使用过O2O服务

时间:2015-06-29 09:08:32  来源: 中国青年报

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   随着互联网技术的发展,O2O(Online To Offline,是指将线下的商务机会与互联网结合——编者注)服务已成为新的消费方式。近日,中国青年报社会调查中心通过民意中国网和益派咨询,对2040人进行的一项调查显示,21.0%的受访者经常使用O2O服务。在各类O2O服务中,34.1%的受访者经常使用外卖餐饮类,33.0%的受访者经常使用生活用品类。55.6%的受访者认为O2O服务方便快捷,66.1%的受访者担心O2O服务产品质量差。

  受访者中,35.6%的人来自一线城市,37.7%的人来自二线城市,25.3%的人来自三四线城市,1.4%的人来自乡村。00后占0.2%,90后占6.5%,80后占38.7%,70后占35.0%。

  83.5%受访者使用过O2O服务

  调查显示,83.5%的受访者使用过O2O服务,其中,21.0%的受访者经常使用,属于CNNIC(中国互联网络信息中心——编者注)定义的“重度用户”。35.3%的受访者使用程度一般,属于“中度用户”。27.2%的受访者偶尔使用,属于“轻度用户”。此外,16.5%的受访者从来不使用,属于“潜在用户”。

  目前就读于中国传媒大学的李巧颖就是一个O2O重度用户,她经常使用某手机应用订水果。李巧颖是通过同学发在朋友圈的信息知道这家店的:“当时他们正在搞集齐15个赞免费送水果的活动,我添加这个应用程序之后发现它用起来还挺方便的,所以就慢慢习惯在网上订水果,不再去水果店里买了。”

  调查显示,外卖餐饮类O2O服务是受访者使用最普遍的,34.1%的受访者选择了这一项。受访者常用的O2O服务接下来依次是生活用品类(33.0%)、家电类(31.0%)、上门维修类(24.2%)、家政类(17.1%)、生鲜食品类(16.4%)、酒店类(14.5%)、汽车服务类(9.2%)、美容健身类(6.5%)、医疗健康类(6.5%)等。

  就O2O服务使用渠道来说,54.4%的受访者偏好O2O微店和微信公众号,49.4%的受访者偏好O2O网站,43.2%的受访者习惯下载O2O客户端。

  根据CNNIC第35次《中国互联网络发展状况统计报告》,O2O应用的使用程度由一线城市向三线城市逐级递减,O2O重度用户在一线城市分布最多,中度和轻度用户在二线城市分布最多,潜在用户在三线城市分布最多。

  一线城市有较好的O2O发展环境,消费者对O2O服务需求巨大。正是看中了其中的商机,即将从中国人民大学农业与农村发展学院毕业的研究生小雨(化名)目前与同学一起开办了一家鲜榨果汁微店。

  “我平时会自己做鲜榨果汁,创业前已经掌握了一些配比方法。在和同学一起参加一个创业比赛时,我考察了目前市面上的饮品店,发现做鲜榨果汁O2O服务是一个很好的切入点。”小雨说,在确定创业方向之后,她和同伴们在产品形式、产品定位、团队建设等方面做了详尽的规划,力求每一步都能贴合客户需求。

  据CNNIC的报告分析,一、二线城市餐饮和休闲O2O的用户渗透率较高,非O2O用户成功转化成餐饮和休闲O2O用户的概率较高,因此餐饮、休闲O2O市场发展已经相对成熟。与此同时,医疗和家政O2O的发展刚刚起步。大中城市的人消费能力较强,就医难,处理家务时间成本较高,所以他们对于医疗和家政O2O的需求也较为强烈。

  55.6%受访者认为O2O服务方便快捷

  一线城市的O2O消费正由增量向提质转变,发展前景广阔。调查显示,在选择O2O平台时,66.7%的受访者看重口碑声誉,47.2%的受访者看重便捷性,46.7%的受访者会依据用户评价进行选择,46.5%的受访者更关注价格是否便宜,42.7%的受访者看重其品牌形象,19.7%的受访者的选择标准是销售量。

  选择O2O服务时,李巧颖表示自己会关注其品牌形象、商品质量、售后服务、交易形式和品牌口碑等。她感觉O2O服务最大的特点就是便捷:“O2O把商品量化了,商品和服务在线上能够表现得直观明晰,让消费者能够对自己的购买行为作出预先安排,降低随机性。同时,交易流程也可以控制,这种‘约定’式的交易给商户和消费者都节省了成本。”

  调查显示,55.6%的受访者认为O2O服务方便快捷,45.5%的受访者认为O2O服务贴近生活,43.1%的受访者认为O2O上门服务更便利,40.8%的受访者认为O2O服务价格更占优势,31.9%的受访者认为O2O服务更加人性化,15.6%的受访者感觉O2O服务提升了自己的生活品质,12.1%的受访者认为O2O售后服务较完善。

  不过O2O产品目前也存在各种问题。

  在读研二的方俊看来,对于许多外卖和生鲜类O2O来说,最大的问题是配送。“大家学校下午一点半上课,有时候中午点外卖,配送员来迟了一个多小时,结果往往吃不上几口饭就要去上课了。”方俊认为,除了配送问题外,产品存储也是个麻烦:“用手机应用买水果是需要自取的,而且有时间限制,最好在24小时之内取走。有时候我因为突发情况没能及时取,再到店里的时候水果就变质了。”

  “比起O2O网站和客户端,我觉得微信或微博上的O2O服务不够规范。”李巧颖认为,现在有很多人利用O2O的形式自己做食物在微信上卖,虽然物美价廉,但始终不够专业,像传统的小作坊。

  受访者使用O2O服务时担心哪些问题?调查显示,66.1%的受访者担心服务和产品质量差,51.8%的受访者担忧售后服务无保障,49.6%的受访者担心个人隐私有泄露风险,45.0%的受访者忧虑上门服务存在安全隐患,30.4%的受访者担心权利受侵害投诉无门。

  小雨和同伴们正为自己产品的货源和存储发愁:“刚开始开店时客户不多,用不了太多水果,不能直接联系果园,只能去批发市场进货。即使进货数量比不上大饮料店,水果还是可能会因为用不完而坏掉。”同时,他们还面临很多其他问题:“有客户反映大家的线上微店外观设计太花哨,产品描述不清晰,购物流程不方便。”

  虽然创业很辛苦,但是小雨非常感谢用户的“吐槽”,因为这能让他们清醒的意识到自己创业中的问题,不断改进,把产品和品牌做得更好。(记者 王琛莹 实习生 柳青)

 

 


[正文结束]
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